PRIVACY POLICY
プライバシーポリシー
最終更新日：2025.9.23
株式会社イーグルハウス（以下「当社」といいます。）は、お客様の個人情報の保護に関し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
1. 個人情報の定義
本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法に定める「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報を指します。
2. 適用範囲
本ポリシーは、当社が提供する以下のサービスに適用されます。
- お問い合わせサービス：ウェブサイトのお問い合わせフォーム等
- 民泊予約・宿泊サービス：民泊施設の予約・宿泊に関するサービス
3. 個人情報の収集方法と収集する情報
3.1 お問い合わせサービス
収集方法
- お問い合わせフォームからの入力
収集する情報
- お名前
- メールアドレス
- 電話番号（任意）
- 会社名・団体名（任意）
- お問い合わせ内容
- その他お客様が入力された情報
3.2 民泊予約・宿泊サービス
収集方法
- 予約フォーム・予約サイトからの入力
- チェックイン時の本人確認
- 宿泊中のサービス利用
収集する情報
- 基本情報：氏名、性別、生年月日、年齢、国籍
- 連絡先情報：住所、電話番号、メールアドレス
- 身分証明情報：運転免許証、パスポート等の身分証明書情報
- 予約・宿泊情報：予約日時、宿泊期間、人数、宿泊履歴
- 決済情報：クレジットカード情報、決済履歴
- 同行者情報：同行者・宿泊者全員の基本情報
- 緊急連絡先情報：緊急時連絡先の氏名、電話番号、続柄
- その他：特別なご要望、アレルギー情報等
4. 個人情報の利用目的
4.1 共通の利用目的
- お客様への連絡やご案内
- お客様からのご要望・ご質問への対応
- サービスの改善・向上のための分析
- 法令に基づく対応
- その他上記に関連する目的
4.2 お問い合わせサービス固有の利用目的
- お客様からのお問い合わせに対する回答・対応
4.3 民泊予約・宿泊サービス固有の利用目的
- 予約管理：宿泊予約の受付、確認、変更、キャンセル対応
- 宿泊サービス提供：チェックイン・チェックアウト手続き、宿泊中のサービス提供
- 本人確認：旅館業法等に基づく宿泊者の本人確認
- 決済処理：宿泊料金等の決済処理
- 法定業務：宿泊者名簿の作成・保存、行政機関への報告
- 安全管理：施設の安全確保、緊急時対応
- マーケティング：宿泊実績の分析、サービス向上
5. 個人情報の第三者提供
当社は、以下の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。
5.1 法令に基づく提供
- 法令に基づく場合
- 行政機関への報告：旅館業法、住民基本台帳法等に基づく行政機関への宿泊者情報の報告
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
5.2 業務委託先への提供
以下の業務委託先に、業務遂行に必要な範囲で個人情報を提供することがあります。
民泊サービスに関する委託先
- 決済代行業者（クレジットカード決済処理のため）
- 清掃・メンテナンス業者（施設管理のため）
- 予約管理システム提供業者
- 宿泊予約サイト運営業者
共通の委託先
- ウェブサイト・システム運営業者
- メール配信業者
6. 個人情報の管理
当社は、お客様の個人情報を正確かつ最新の状態に保つよう努めるとともに、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を実施いたします。
セキュリティ対策
- 適切なアクセス制御
- 定期的なセキュリティ点検
- 従業員・委託先への教育・研修
- 技術的・物理的安全対策の実施
- SSL暗号化通信の使用
7. 個人情報の保存期間
7.1 お問い合わせ情報
お問い合わせの対応完了後、合理的な期間内に削除いたします。
7.2 民泊関連情報
- 宿泊者名簿：旅館業法に基づき、宿泊日から3年間保存
- 決済関連情報：法令および決済代行業者の規定に基づき保存
- その他の情報：利用目的達成後、合理的な期間内に削除
法令により保存が義務付けられている場合は、当該期間中保存いたします。
8. お客様の権利
お客様は、当社が保有するお客様の個人情報について、以下の権利を有します。
- 開示請求権：お客様の個人情報の利用目的、第三者提供の有無等について開示を求める権利
- 訂正・追加・削除請求権：お客様の個人情報に誤りがある場合に、訂正・追加・削除を求める権利
- 利用停止・消去請求権：お客様の個人情報が目的外利用されている場合等に、利用停止・消去を求める権利
ただし、法令に基づく保存義務がある情報については、削除できない場合があります。
これらの権利を行使される場合は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
9. 国外への個人情報の移転
当社が利用する一部のサービス（決済代行業者、クラウドサービス等）において、お客様の個人情報が国外のサーバーに保存される場合があります。この場合、当該国の個人情報保護法制に従って適切な保護措置を講じます。
10. Cookie（クッキー）について
当サイトでは、サービスの利便性向上のためCookieを使用することがあります。Cookieは、お客様のブラウザに保存される小さなファイルです。お客様はブラウザの設定によりCookieの受け取りを拒否することができますが、その場合サイトの一部機能がご利用いただけない場合があります。
11. アクセス解析ツールについて
当サイトでは、Googleアナリティクスなどのアクセス解析ツールを使用しています。これらのツールはCookieを使用してお客様の行動データを収集しますが、このデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。
12. 18歳未満の方について
18歳未満の方が当社サービスをご利用される場合は、保護者の同意が必要です。18歳未満の方の個人情報を収集する場合は、保護者の同意を得た上で行います。
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。重要な変更がある場合は、適切な方法でお客様にお知らせいたします。
14. お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示・訂正・削除等のご請求は、以下までご連絡ください。
株式会社イーグルハウス
住所：〒252-0822 神奈川県藤沢市葛原１６７０－１
電話：0466-52-7474
メール：info@mdc-inc.jp
制定日：2025.9.25